Chez Vestes Boutique, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles personnalisés ou les maillots de bain (bas de maillot, bikinis, ensembles de bikini) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
  • Les combinaisons néoprène et les collants de running peuvent être retournés uniquement si l’emballage protecteur d’origine est intact.
Note importante : Les sous-vêtements, maillots de bain et articles de natation (bas de maillot, bikinis, ensembles de bikini, combinaisons néoprène) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils sont défectueux.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
    • La raison du retour ou de l’échange
    • Si vous demandez un remboursement ou un échange (précisez la taille/couleur pour les échanges)
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Vestes Boutique – Retours
    45 Rue Saint-Jérôme
    Lyon, FR 43825
    Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email du statut de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXXX Bonjour l’équipe Vestes Boutique, Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #XXXXXX. Détails de l’article : – Nom du produit : – Taille/Couleur : – Quantité : – Raison du retour/échange : Je demande : [ ] Un remboursement [ ] Un échange pour (précisez taille/couleur) : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera crédité selon le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client et les droits de douane ne sont pas remboursables.

Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  • Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement.
  • Les frais d’expédition pour les articles échangés sont à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, nous couvrirons tous les frais de retour et vous proposerons un remplacement immédiat ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Merci de faire confiance à Vestes Boutique pour vos besoins en vêtements techniques de sport. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà.